Les éditions GEP

Cette pochette s'inscrit dans la réforme du bac pro en 3 ans et est conforme au nouveau référentiel du bac Accueil relation clients et usagers.

Elle place systématiquement l'élève au coeur de ses apprentissages en l'impliquant dans des cas réels d'entreprises.

Extrait de sommaire

• Préparer la vente
• Mener l'entretien de vente et proposer un produit ou service complémentaire en face à face ou au téléphone
• Réaliser des opérations liées à la vente de services ou de biens
• Traiter les réclamations
• Suivre sa relation avec le client et participer à sa fidélisation

Une structure par chapitre permet un apprentissage concret des fondamentaux indispensables au bac Accueil relation clients et usagers. Articulé autour de situations professionnelles, cette pochette utilise une pédagogie active et inductive. Elle propose un ensemble d'exercices qui permettent d'acquérir, de renforcer ou de contrôler les connaissances des élèves sur la vente et l'après-vente dans le secteur des services. La fiche outil à chaque fin de chapitre et un cas de synthèse validant les compétences renforcent l'autonomie de l'élève et son investissement dans son apprentissage.

Points forts

• des feuillets détachables
• des cas d'entreprises variés et des produits et services diversifiés
• des illustrations photos
• une utilisation des TICE

NB : La pochette professeur est vendue séparément de la pochette élève, et exclusivement auprès des éditions Gep (www.gep-editions.com).