Communication et information clientèle
Préparation à l'examen (199)
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Table des matièresPartie 3 : La communication avec le client - Chapitre 4 : Bienvenue !
Description
Cette pochette s'adresse aux élèves préparant tous types de CAP incluant un pôle communication et/ou information à la clientèle. Il s'agit principalement des CAP EVS options A, B, C et D, des CAP ECMS et du CAP APR. Elle rassemble de nombreux thèmes de réflexion ainsi que des mises en situation professionnelles couvrant l'ensemble des référentiels des différents CAP.
Proposant des mises en situation pertinentes, cette pochette se fonde sur des documents issus du monde de l'entreprise. Elle est illustrée par de nombreux articles récents tirés de la presse quotidienne ou de la presse spécialisée et a été conçue dans le but de susciter l'intérêt des élèves en les impliquant dans des situations concrètes qu'ils doivent gérer.
Au sommaire
- La communication interpersonnelle
- L'organisation humaine
- La communication avec le client
- Les techniques de règlement des objections et des incidents verbaux courants
- Les modes et outils de transmission des informations
pochette élève
Livre du professeur correspondant
Livre du professeur correspondant
• Pochette élève : 9,50 €
• Livre du professeur : 20,00 €
• Livre du professeur : 20,00 €
Classement
• CAP > Communication - Organisation• Employé de Commerce Multi Spécialités (ECMS) > CAP
• Employé de Vente Spécialisé (EVS) > CAP
• Agent Polyvalent de Restauration (APR) > CAP
• Toutes Spécialités > CAP
Caractéristiques détaillées
Titre : Communication et information clientèleSous-titre : Préparation à l'examen (199)
Auteur : V. Monmaron, W. Guerrini
EAN : 9782844255662
ISBN : 978-2-84425-566-2
GEODIF : G75792
GEP : 199
Type produit : Pochette élève
Date parution : Août 2007
Num édition : 1
Nb pages : 110
Format : 21,5 x 30,5
Couverture : Pochette
Intérieur : 2 couleurs